Entrevista a Fernando Polo y José Antonio Gallego
Con motivo del Whitepaper Community Manager os dejo las entrevista que les hicieron a Fernado Polo, director de Estrategia y Community Manager de Territorio creativo y José Antonio Gallego, presidente de AERCO y Community Manager de BBVA.
FERNANDO POLO
Director de Estrategia y Community Manager de Territorio creativo
¿Cuánto hay de burbuja en esto de los Community Managers y los medios sociales en las empresas?
La crisis de efectividad de la publicidad tradicional está acelerando la necesidad que tienen las empresas de encontrar formas alternativas de conectar con los consumidores. Los medios sociales son una oportunidad y una gran promesa. Pero las reglas del juego han cambiado respecto a la publicidad y la comunicación tradicional. Las empresas que no entiendan esto dejarán pasar el tren, o cogerán un cercanías, creyendo que van en AVE.
¿Cuánto debe ganar un Community Manager?
Si yo fuera el Community Manager de una empresa mediana o grande, con más de 5 años de experiencia en el sector y en la comunicación online, esperaría que mi sueldo superase los 40.000 euros brutos de retribución anual. Las empresas se equivocan radicalmente contratando becarios por 800 euros al mes, y nombrándoles “community managers”. Eso es un asistente: el Community Manager debe ser alguien de peso en la empresa. En función del tamaño de la empresa, es perfectamente válido que alguien de peso sume esa función a otras tareas, y que se apoye en un asistente o contrate servicios externos de soporte, si es necesario.
¿Se puede subcontratar a un Community Manager?
¿Está el director de marketing o de comunicación de la empresa subcontratado? Si es así, entonces se puede. En caso contrario, no tendría sentido que el CM sí que lo estuviera, y el director de marketing, no. Lo que sí se puede externalizar son servicios de soporte a esta función. La empresa de la que soy socio, Territorio creativo, ofrece estos servicios, externalizando la generación de contenidos en medios sociales y otra serie de actividades básicas y de soporte. Igual que el director de comunicación contrata servicios a una agencia de relaciones públicas, o el director de marketing lo hace con una agencia de publicidad.
¿Es esto una moda, o el puesto se consolidará con el tiempo?
Es evidente que algo de moda hay. Pero yo cofundé hace 9 años una empresa de monitorización de medios sociales, y después una de blogs corporativos, así que sumo la experiencia suficiente para poder asegurar que la progresión ha sido paulatina, y que la raíz de la transformación es muy sólida. Los medios sociales van a transformar radicalmente la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes reales o potenciales, y cómo desarrollan sus productos y servicios.
¿De quién depende el CM, de marketing o de comunicación?
Yo añadiría, ¿o de atención al cliente? Los medios sociales afectan directamente a la función del marketing de la empresa. Las grandes organizaciones suelen tener dividida esta función en cuatro áreas a su vez: publicidad, comunicación, atención al cliente y desarrollo de producto. La realidad es que la organización tradicional de las empresas se tambalea frente a un fenómeno “revolucionario”. Así que da igual dónde esté, porque la tarea que tiene por delante es ingente, especialmente de evangelización dentro de su propia casa.
JOSÉ ANTONIO GALLEGO
Presidente de AERCO y Community Manager de BBVA
¿Qué empresas deben estar interesadas en contratar un Community Manager?
Toda aquella empresa interesada en la opinión de sus clientes, actuales y potenciales, necesita personas dedicadas a escucharlas y a conversar con ellos. Estas conversaciones actualmente tienen lugar en internet, a través de foros, redes sociales, blogs, podcast, etc.
Por muy pequeña que sea tu empresa, seguramente alguien está hablando de ella o de tu competencia, y esa conversación puede marcar el futuro de la misma.
¿De dónde viene tu afición al mundo de las comunidades virtuales?
Empecé a trabajar en internet en proyectos de comercio electrónico a finales de los 90, y me quedé sorprendido al ver cómo soluciones “open source” desarrolladas por porgramadores independientes y ofrecidas de forma gratuita eran muy superiores a las carísimas soluciones que ofrecían las empresas del sector.
Esto, que puede parecernos muy evidente hoy en día con desarrollos como Linux, Firefox o PHP / MySQL, en su momento me pareció revolucionario.
Desde entonces estoy convencido cada vez con más fuerza que el futuro de internet pasa por la colaboración entre individuos que se agrupan en comunidades.
¿Qué es la Aerco y a quién está dirigida?
La Aerco es una asociación sin ánimo de lucro que agrupa de centenares de profesionales y estudiosos del social media en toda España
Aunque solo tenemos unos meses de vida , nuestro objetivo es convertirnos en una plataforma que agrupe a profesionales, empresas, anunciantes, instituciones, organizaciones, medios de comunicación, y todo aquel que tenga interés en el social media, para compartir experiencias, casos de éxito, buenas prácticas y en general comprender mejor el fenómeno de la web 2.0
